Des pratiques peu scrupuleuses
par MikE
Au fil de cette enquête (initiée en novembre 2005) sur le monde plutôt nébuleux d'ACN, j'ai affiné progressivement ma vision de l'entreprise. Je distingue à présent deux choses :
- D'un côté nous trouvons le sommet d'ACN qui distille ses instructions - presque maternantes - dont le meilleur exemple est la façon préconisée de présenter le produit : "J'suis sur un super coup mais j'ai besoin de toi. Tu es mon ami. Acceptes-tu de me rendre ce service ?" Pour résumer on vous demande là de mettre le couteau sous la gorge de vos amis. Je mets ici de côté volontairement l'aspect purement légal du "système ACN", à savoir son plan de rémunération, lequel me semble lui-même en contradiction avec la législation en vigueur en France, comme je l'explique par ailleurs.
- De l'autre côté, nous trouvons les RI qui disposent néanmoins d'une certaine marge de manoeuvre vis à vis de leurs futures recrues. Et certains ne se privent pas d'user de stratagèmes plus ou moins douteux, et évidemment là encore, plus ou moins légaux comme nous allons le voir.
J'avoue avoir initialement sous-estimé ce deuxième point tant je pensais que tous les RI se conformaient bêtement, mais aussi sûrement, aux instructions maison, déjà discutables, mais davantage d'un point vue déontologique. Je pense néanmoins que la majorité respectent plus ou moins cette stratégie. Mais des individualités, souvent malhonnêtes, et généralement interdites par le contrat que les RI ont eux-mêmes conclu avec ACN, viennent ternir encore un peu plus l'image de cette société "leader en téléphonie dans le domaine de la vente directe". Cette page sera donc consacrée à épingler ces initiatives malheureuses et souvent hors la Loi. Elle sera complétée progressivement au fur et à mesure des infos qui me parviennent de mes lecteurs ou que j'arrive à glaner ça et là. Ceci dit, attention : ACN condamne parfois en surface certaines pratiques, alors qu'en interne elle les encourage manifestement. Le meilleur exemple concerne les promesses de gains. Curieux double langage.
Le dépôt d'annonce à l'ANPE :
J'avoue avoir eu du mal à le croire, mais c'est pourtant bien vrai : j'ai eu vent très récemment (30.01.2007) d'une annonce figurant sur le site de l'ANPE. L'épisode est relaté ici. Elle m'a été transmise, je la reproduis ici (c'est moi qui souligne et jaunit certains passages éloquents) :
CONSULTANT/CONSULTANTE EN ORGANISATION - Réf.905913C MESSAGE PERSONNALISE
libellé anpe non conforme à la réalité. env CV et recevez une offre cohérente. rdv sur paris ou sélection tel 0660465718 - 0147276017 -skype jdebony
Avertissement : les propositions formulées par les employeurs sont libres et ne font pas l´objet de vérification par l´ANPE. En conséquence, la responsabilité de l´ANPE ne peut être engagée sur la nature de leur contenu.
POSTE PROPOSE
Intitulé du poste CONSULTANT/CONSULTANTE EN ORGANISATION
Description du poste
Compétences - Analyser, à l'aide d'outils de mesure et de méthodes d'enquête adaptés ou créés, une situation et les fonctions correspondantes, à un moment et pour un objectif donnés.
- Mettre en relation les incohérences ou dysfonctionnements éventuels, poser les problèmes et identifier les besoins.
- Rechercher les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné. Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter à la direction. Faire une évaluation prévisionnelle de l'impact.
- Planifier, mettre en oeuvre et suivre la réalisation du projet retenu par la direction (phases d'expérimentation avec évaluation, actions correctives éventuelles, puis réalisation).
- Evaluer l'impact de la nouvelle organisation, faire le bilan à l'aide d'indicateurs.
- Posséder des notions de pédagogie d'adultes.
* L'emploi/métier requiert d'être capable de :
- Observer, analyser puis synthétiser des situations de travail.
- Affronter les résistances au changement.
- Capitaliser les expériences et imaginer des solutions adaptées.
Compétences particulières - Participation à la stratégie de communication interne et externe.
CARACTERISTIQUES DU POSTE
Nombre de postes 1
Qualification Cadre
Type de contrat Profession libérale
Date de début de contrat 01/03/2007
Lieu de travail
Nombre d'heures hebdomadaires 0.0
Particularités liées aux horaires
Déplacements
Salaire indicatif Mensuel de 1 à 4500 EUROS SUR 12 MOIS
Complément(s) de salaire Primes
PROFIL RECHERCHE
Formation
Langues
Connaissance
Expérience Expérience souhaitée de 1 à 40 ans
Description complémentaire
NE PAS TENIR COMPTE DU DESCRIPTIF ANPE.* développer un réseau commercial.* revenus plafonnés à 4500€/mois, puis selon résultats 20000€/mois à moyen terme.* pas de zone géo restrictive * pas de gestion, pas de reporting.* compatible avec autre job ou assedic.
ENTREPRISE
Secteur d'activité CONSEIL EN AFFAIRES ET GESTION
Effectif 0 salarié
Raison sociale FINGERPRINT CONSULTING
Site internet
CONTACT
Nom du contact de BONY
Adresse DE BONY JEAN
IMM HIRONDELLE
Code postal 26240
Commune SAINT VALLIER
Acheminement postal
Téléphone 1 0660465718
Téléphone 2
Fax
E-mail mailto : fingerprintconsulting@wanadoo.fr
Je crois que tout y est : annonce de nature à induire en erreur, surestimation et promesses des gains qui ne peuvent en aucun cas être assurés lorsque l'on connait le "bizness". En plus le gazier en question ne se cache même pas de rédiger une fausse annonce ! Il reconnait déjà les faits, c'est formidable. Je me demande par ailleurs qui est chargé de vérifier ces dépôts d'annonce sur le site de l'ANPE. A mon avis il y a là un souci car ceci n'aurait jamais dû passer.
Je ne reviens que très rapidement ici sur les promesses de gains faites dans un pareil système de vente multiniveaux, qui tombent sous le coup de l'article L.122-6 du Code de la Consommation comme vous pouvez le retrouvez ici. Il n'est pas question dans cette annonce de collecter des adhésions ou d'une logique de progression géométrique du nombre de personnes recutées ou inscrites me rétorquez vous ? Certes. Mais le nouvel entrant ne va pas tarder à le découvrir, enfin lorsqu'on lui aura réellement expliqué ce qu'on attend de lui.
Venons en au second point à présent, inédit à ce jour : recruter ses futurs entrants, ses générations, sa downline comme on dit chez ACN, le tout par le dépôt d'une annonce à l'ANPE ! Vous en réviez ? Ce RI (Monsieur DE BONY) l'a fait ! Sauf que l'annonce est évidemment mensongère et de nature manifeste à induire en erreur. Voyons voir : Code du Travail... article L.311-4 : " Il est interdit de faire publier dans un journal, revue ou écrit périodique ou de diffuser par tout autre moyen de communication accessible au public une insertion d'offres d'emploi ou d'offres de travaux à domicile comportant (...) 2° des allégations fausses ou susceptibles d’induire en erreur et portant en particulier sur (...) l'existence, le caractère effectivement disponible, l'origine, la nature et la description de l'emploi ou du travail à domicile offert, la rémunération et les avantages annexes proposés ainsi que le lieu du travail " Ca m'a l'air de pas mal correspondre au présent cas. Visons à présent les sanctions (article L.631-4 du Code du Travail) : " L'insertion d'une offre d'emploi ou d'une offre de travaux à domicile en infraction aux dispositions du 2° de l'article L. 311-4 (...) est punie d'un emprisonnement d'un an et d'une amende de 37500 euros. L'annonceur qui a demandé la diffusion de l'offre est responsable de l'infraction commise. Le directeur de la publication ou le fournisseur du service ayant communiqué l'offre au public est responsable lorsqu'il a agi sans demande expresse d'insertion de l'offre émanant de l'annonceur." Passons enfin sur le fait que l'annonce n'est visiblement pas datée, ce que prévoit également l'article L.311-4 du Code du Travail. Je n'ai cependant pas trouvé de texte répressif à cette omission. Ces infractions au Code du Travail ne font en outre et à mon avis pas obstacle à une qualification pénale de ces agissements, je pense notamment à l'escroquerie (article 313-1 du Code Pénal).
Dernier élément concernant cette publication plutôt osée : elle est également proscrite par le contrat de RI pourtant préalablement signé par tout nouvel entrant, n'est ce pas Monsieur DE BONY ? On peut en effet lire au dos de celui-ci : " Le présent contrat donne au RI le droit (...) de promouvoir et de vendre des produits et services ACN sous réserve du respect des conditions générales régulièrement communiquées par ACN (article 14 du contrat) " ; rappelons ici que ces conditions générales concernent la promotion des produits et services auprès des proches du RI, et non une prospection aveugle et mensongère comme c'est le cas ici. Ce même article précise : " (...) le RI exercera son activité dans le respect des Lois, de l'éthique et de la morale et s'interdira de faire toute fausse déclaration ou déclaration trompeuse concernant (...) les produits ou services." L'article 15 du même contrat enfonce le clou : " Le RI (...) s'interdira toute pratique trompeuse, frauduleuse ou immorale."
Ajout du 08.08.2007 : visiblement Monsieur DE BONY a fait des émules !
Extrait du site http://www.supervendeur.com/ :
ACN COMMUNICATIONS
Date de publication: 25-07-2007
Lieu de travail: Sonnaz (73)
Début du travail: Immédiat
Type de contrat: CDI
Salaire: Mensuel de 1 300 a 2 000 euros
Niveau d'expérience: Etudiant
Présentation de l'entreprise: 1 ou 2 salaries
Prospecteur-vendeur/prospectrice-vendeuse h/f
Description du poste: Vous commercialisez des produits et services (telecom, gaz, electricite) destines aux particuliers et professionnels.
demarchage par telephone suivant des listings.
Profil recherché: 35h00 hebdo
Contact du recruteur: M. BERGER JEAN-MICHEF
Les promesses de gains
Lisez d'abord ce qui suit :
- "On nous fait miroiter un revenu sur les % facture de 1800 €"
- "Mais il (...) dit meme que la personne qu'il contacte gagne 65000 $ par mois mais elle habite au Canada"
- "Waouh c le reve américain: dans un an je gagne 40000 euro par mois !"
- "...et une fiche de paye d'un certain ami RI depuis 1 an qui gagnerait 3000 € par mois....mouais...."
- "...l'animateur de la soirée qui lui me dit que je pouvais gagner jusqu'à 20.000,00 € par mois, oui j'ai bien entendu 20.000,00 € par mois."
- "Un jeune cadre dynamique bien pro-américain, obsédé par l'argent et la célébrité des gens qui parrainent cette merveilleuse société, nous fait son discours du genre "qui ici ne souhaite pas gagner 5000 euros par mois ?"
- "La prochaine étape de mon apprentissage est de prendre part à une grande réunion à Marseille où on rencontre soit-disant certains représentants gagnant 10.000 € par mois sans n'avoir jamais rien fait."
- "...un type exceptionnel et qui se fait avec ACN des revenus tout aussi exceptionnels."
- "en leur faisant miroité de l'argent à n'en plus finir"
- "Il y avait cet exemple d'un frère (le frère du "maitre de cérémonie" si ma mémoire est bonne) qui "fait" maintenant 6000 € mensuel, que l'on nous a repeté plusieurs fois avant de nous sortir LA preuve, LA pièce à conviction qui devait décider les futurs RI encore hésitants: sa dernière fiche de paye !"
- "..."qui veut gagner 4,000 euros par mois?" tous le monde leve la main, des voix fusent "moi bien sur" etc..."
- "Il est rentré, me racontant comment on pouvais gagner des millions, m'expliquant qu'il avait vu les bulletins de paie avec un beau 50 000€ dessus."
Tous ces extraits sont tirés de témoignages qui m'ont été transmis par mail de personnes ayant assisté à des réunions ACN. Ce sont des pratiques extrêmement courantes lors de ces rendez-vous, même si certains RI s'en défendent. Il m'avait été dit exactement la même chose lors de la réunion à laquelle j'ai assisté, sous une forme à peine voilée : dans 4-5 ans je suis RVP et je me paye la voiture de sport dont j'ai toujours rêvé, et dans 10 je passe SVP et là c'est la maison high tech qui m'est promise ! Le tout agrémenté de simulations de gains de ce genre :
Petit rappel sur l'article L 122-6 du code de la consommation :
"Sont interdits (...) 2° Le fait de proposer à une personne de collecter des adhésions ou de s'inscrire sur une liste en lui faisant espérer des gains financiers résultant d'une progression géométrique du nombre des personnes recrutées ou inscrites."
Je pense que c'est clair : dans un tel système de vente directe où il faut collecter des adhésions, les "promesses de gains" faisant espérer des rétributions proportionnelles au nombre de personnes recrutées sont... interdites. Dans les exemples ci-dessus, non seulement on vous fait espérer plus ou moins explicitement des gains, mais pas n'importe lesquels : 10 000, 20 000, 40 000 € par mois, parfois plus. Si ça, ça n'est pas faire espérer des gains financiers, exorbitants de surcroît, je ne sais pas ce que c'est !
Ces pratiques sont interdites, et ACN le sait bien :
Article 25 du contrat de RI : Pourtant elles sont monnaie courante chez les RI. Je pense qu'ACN manie bien ici le double langage : d'un côté la société veut se donner bonne conscience en inscrivant cet article à son contrat de RI ; de l'autre elle encourage ses RI, par la documentation qu'elle leur distribue, à faire de telles promesses.
</MikE - fev 2007>
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